İptal, İade ve Değişim Politikası

1. Amaç ve Kapsam

Bu İptal, İade ve Değişim Politikası, ZENAK OTOMASYON OTOMOTİV İNŞAAT TAŞIMACILIK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından yönetilen lacena.com.tr web sitesinden yapılan alışverişlerde uygulanacak iptal, iade ve değişim şartlarını düzenler. Bu politika, müşterilerin haklarını korumayı ve memnuniyetini sağlamayı amaçlar.

2. İptal Koşulları

• 2.1. Sipariş iptali, siparişiniz kargoya verilmeden önce gerçekleştirilebilir. Siparişinizi iptal etmek için "Hesabım" bölümünden veya info@lacena.com.tr adresine e-posta göndererek talepte bulunabilirsiniz.
• 2.2. Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal talebi, iade prosedürü kapsamında işlenecektir.

3. İade Koşulları

• 3.1. Tüketiciler, teslim aldıkları ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.
• 3.2. İade edilecek ürünün:
  • Kullanılmamış, orijinal ambalajında ve satılabilir durumda olması gerekir.
  • Fatura ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi zorunludur.
• 3.3. Aşağıdaki ürünler iade kapsamında değerlendirilmez:
  • Kişiselleştirilmiş veya tüketiciye özel olarak üretilmiş ürünler.
  • Hızla bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
  • Ambalajı açılmış hijyenik ürünler.
• 3.4. İade talepleri, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir ve uygun bulunması durumunda, ürün bedeli aynı ödeme yöntemi ile 14 (ondört) gün içinde iade edilir.

4. Değişim Koşulları

4.1. Değişim talepleri, teslimat tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde yapılabilir. Değişim için, ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve zarar görmemiş durumda olması gerekir.

4.2. Değişim taleplerinde:

• Talep edilen yeni ürün stoğunda bulunmuyorsa, alıcıya iade seçeneği sunulur.
• Değişim talebi, "Hesabım" bölümünden veya info@lacena.com.tr adresine yapılabilir.

5. Teslimat ve Kargo

• 5.1. İade ve değişim sürecinde kargo masrafları:
  • Ürünün kusurlu veya hatalı olması durumunda satıcıya aittir.
  • Tüketiciden kaynaklanan nedenlerle yapılan iade ve değişimlerde, kargo masrafları tüketici tarafından karşılanır.

6. Yasal Haklar

Bu İptal, İade ve Değişim Politikaları, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde düzenlenmiştir. Tüm tüketiciler, yasal hakları kapsamında, Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri'ne başvurma hakkına sahiptir.

7. İletişim

Herhangi bir soru veya destek talebi için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Ticaret Ünvanı: ZENAK OTOMASYON OTOMOTİV İNŞAAT TAŞIMACILIK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
• Adres: Tüysüzler Mah. Altun Sok. No:38/1 İzmit-Kocaeli / Turkey
• Telefon: (+90) 262 319 29 24
• E-posta: info@lacena.com.tr